الوصف الوظيفي:
-
يقوم رئيس قسم خدمة الزبائن بوضع خطط وآليات العمل الخاصة بخدمات العملاء، والمساهمة في تحقيق أهداف الإدارة من خلال الاشراف والمتابعة على جميع الأعمال التنفيذية في الخطة التشغيلية ذات الصلة، بالإضافة إلى استقبال الاستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء والتعامل معها بما يناسب حساسية طبيعة عمله.
المهام:
-
إدارة وتنظيم عمل قسم خدمة الزبائن والإشراف على تطويره، وضمان توفير الخدمات وفق المعايير المعتمدة.
-
تحديد وتصنيف العمليات الرئيسية وتوثيقها لقسم خدمة الزبائن، ومتابعة الاشراف على التطوير المستمر لعمليات تقديم الخدمة بالقسم، ووضع إجراءات وخطط بديلة لضمان استمرارية تقديم الخدمات
-
تقديم الاقتراحات والتعديلات اللازمة للخدمات المقدمة وإعادة تنظيم خدمة العملاء داخلياً بما يضمن توفير تجربة متناسقة لخدمة المتعاملين بطريقة سلسلة ومناسبة تحقق الاهداف.
-
تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وأدواته
-
وضع معايير لتحديد كفاءة كل العناصر التي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء لإرضاء العميل.
-
توزيع المهام بين الموظفين.
-
المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء واعداد تقارير نسب الانجاز بالقسم ورفعها لمدير الإدارة.
المؤهلات:
-
بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
-
خبرة إدارية لا تقل عن سنتين في هذا المجال.
المهارات:
-
التفكير الاستراتيجي.
-
العمل بروح الفريق.
-
التواصل ومهارات الاتصال.
-
مهارات الإشراف والقيادة.
-
الالمام بكافة السياسات والاجراءات والانظمة المتعلقة بمجال العمل.
-
القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة.
-
إجادة اللغة العربية والإنكليزية.
-
إجادة استخدام الحاسب الآلي.
-
التفرغ للعمل.
