Connecting...

Customer Service Department Manager | مدير قسم خدمة الزبائن

Posted 3 months ago by Sawa ISP
Location Damascus Job Type Permanent
Salary Sector Operations, IT , Service
المسؤوليات:
  • الإشراف على استقبال جميع الاستفسارات الواردة من الزبائن عن طريق مركز الاتصالات وجميع وسائل التواصل الاجتماعي  
  • الإشراف على استقبال وتسجيل الشكاوي والاستجابة لها حسب الإجراءات المعتمدة-
  • مراجعة أهداف القسم والأفراد بشكلٍ منتظم، والمشاركة الفعالة في تحقيقها لضمان المساهمة في تحقيق رؤية الشركة و أهدافها الاستراتيجية .
  • الإشراف على خطة التدريب أثناء العمل لأعضاء الفريق الجدد.
  • المساهمة في التطوير المستمر لنظام إدارة جودة المكالمات المتبع في القسم.
  • الإشراف على تقييم أداء موظف مراقب الجودة ومشرفي القسم.
  • المساهمة في تعزيز رضا العملاء من خلال جودة المكالمات.
  • تحليل نتائج قسم خدمة الزبائن بشكل يومي ، اسبوعي ، وكذلك تحليل الاحصاءات الشهرية والسنوية ، والكشف عن اتجاهات سلوك العملاء ، واقتراح طرق لإدخال تحسينات على الخدمات المقدمة.
 
المؤهلات:
  • شهادة جامعية  اختصاص إدارة أعمال - إتصالات
 
الخبرات:
  • خبرة من 3 إلى 5  سنوات في مجال خدمة الزبائن
 
المهارات:
  • القدرة على التواصل بشكل جيد جداً.
  • مهارات ممتازة في التحليل المنطقي وحل المشاكل.
  • لغة انكليزية جيدة جداً.
  • مهارات ممتازة بالاستخدامات الاساسية للكمبيوتر.
  • مهارات قيادية ممتازة.
  • مهارات جيدة بإعداد التقارير.

 

Share this Job

Sawa ISP

W1siziisijiwmtgvmtivmtivmtmvndivndkvotg1l3nhd2etbg9nbyaomikucg5nil0swyjwiiwidgh1bwiilcixndb4mtqwxhuwmdnlil1d

تعد شركة سـوا واحدةً من أكبر مزودي خدمة الإنترنت في سورية، بدأت بتقديم خدماتها مع بداية عام 2005 . ونظراً للهدف الأهم في الشركة والذي يتمثل بالحصول على رضاء الزبائن والحفاظ على الجودة المرجوة منهم،...

Live Jobs: 0 - View all Jobs
Sector Specialisms: Service
Office Location: Damascus