Customer Service Department Manager | مدير قسم خدمة الزبائن

المسؤوليات:

• الإشراف على استقبال جميع الاستفسارات الواردة من الزبائن عن طريق مركز الاتصالات وجميع وسائل التواصل الاجتماعي  

• الإشراف على استقبال وتسجيل الشكاوي والاستجابة لها حسب الإجراءات المعتمدة-

• مراجعة أهداف القسم والأفراد بشكلٍ منتظم، والمشاركة الفعالة في تحقيقها لضمان المساهمة في تحقيق رؤية الشركة و أهدافها الاستراتيجية .

• الإشراف على خطة التدريب أثناء العمل لأعضاء الفريق الجدد.

• المساهمة في التطوير المستمر لنظام إدارة جودة المكالمات المتبع في القسم.

• الإشراف على تقييم أداء موظف مراقب الجودة ومشرفي القسم.

• المساهمة في تعزيز رضا العملاء من خلال جودة المكالمات.

• تحليل نتائج قسم خدمة الزبائن بشكل يومي ، اسبوعي ، وكذلك تحليل الاحصاءات الشهرية والسنوية ، والكشف عن اتجاهات سلوك العملاء ، واقتراح طرق لإدخال تحسينات على الخدمات المقدمة.

المؤهلات:

• شهادة جامعية  اختصاص إدارة أعمال - إتصالات

الخبرات:

• خبرة من 3 إلى 5  سنوات في مجال خدمة الزبائن

المهارات:

• القدرة على التواصل بشكل جيد جداً.

• مهارات ممتازة في التحليل المنطقي وحل المشاكل.

• لغة انكليزية جيدة جداً.

• مهارات ممتازة بالاستخدامات الاساسية للكمبيوتر.

• مهارات قيادية ممتازة.

• مهارات جيدة بإعداد التقارير.