المهام:
-
إدارة وتنظيم عمل كافة الأقسام بما يتعلق بتقديم أعلى جودة في خدمة الزبائن والإشراف على تطويرها، وضمان توفير الخدمات وفق المعايير المعتمدة تقديم الدعم للمشرفين والموظفين لتطوير مهاراتهم وقدراتهم.
-
تقديم الاقتراحات والتعديلات اللازمة للخدمات المقدمة وإعادة تنظيم خدمة الزبائن داخلياً بما يضمن توفير تجربة متناسقة لخدمة المتعاملين بطريقة سلسلة ومناسبة تحقق الأهداف.
-
تدريب موظفي قسم خدمة الزبائن وتوجيههم لضمان تقديم الخدمات بأعلى جودة.
-
تحديد الاحتياجات التدريبية لموظفي القسم لاستكمال إجراءات تخطيطها وتنفيذها وتقييم نتائجها.
-
تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وأدواته.
-
التعاون مع الأقسام الأخرى بصفة مستمرة لإيجاد علاقات وثيقة وخدمات حقيقية تلبي توقعات العملاء والنجاح في حل المشكلات بشكل سريع.
-
توزع المهام بين الموظفين والمشرفين.
-
المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء وإعداد تقارير نسب الانجاز بالقسم ورفعها للإدارة.
المؤهلات:
-
بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
-
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في هذا المجال بكافة مهامه: Call Center - Feedback
-
حل المشكلات.
-
التعامل مع كافة انماط الزبائن.
المهارات:
-
التفكير الاستراتيجي.
-
مهارات الإشراف والقيادة.
-
القدرة على تحمل ضغط العمل.
-
العمل بروح الفريق.
-
التواصل ومهارات الاتصال.
-
إدارة الموارد بفاعلية.
-
الإلمام بكافة السياسات والإجراءات والأنظمة المتعلقة بمجال العمل.
-
القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة.
-
إجادة اللغة العربية والإنكليزية.
-
إجادة استخدام الحاسب الآلي.
