Connecting...

Customer Service Manager | مدير قسم خدمة الزبائن

Posted 12 months ago by Dummar Medical Center
Location Damascus Job Type Permanent
Salary Sector Service
المهام:
  • إدارة وتنظيم عمل كافة الأقسام بما يتعلق بتقديم أعلى جودة في خدمة الزبائن والإشراف على تطويرها، وضمان توفير الخدمات وفق المعايير المعتمدة تقديم الدعم للمشرفين والموظفين لتطوير مهاراتهم وقدراتهم.
  • تقديم الاقتراحات والتعديلات اللازمة للخدمات المقدمة وإعادة تنظيم خدمة الزبائن داخلياً بما يضمن توفير تجربة متناسقة لخدمة المتعاملين بطريقة سلسلة ومناسبة تحقق الأهداف.
  • تدريب موظفي قسم خدمة الزبائن وتوجيههم لضمان تقديم الخدمات بأعلى جودة.
  • تحديد الاحتياجات التدريبية لموظفي القسم لاستكمال إجراءات تخطيطها وتنفيذها وتقييم نتائجها.
  • تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وأدواته.
  • التعاون مع الأقسام الأخرى بصفة مستمرة لإيجاد علاقات وثيقة وخدمات حقيقية تلبي توقعات العملاء والنجاح في حل المشكلات بشكل سريع.
  • توزع المهام بين الموظفين والمشرفين.
  • المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء وإعداد تقارير نسب الانجاز بالقسم ورفعها للإدارة.
 
المؤهلات:
  • بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في هذا المجال بكافة مهامه: Call Center - Feedback
  • حل المشكلات.
  • التعامل مع كافة انماط الزبائن.
 
المهارات:
  • التفكير الاستراتيجي.
  • مهارات الإشراف والقيادة.
  • القدرة على تحمل ضغط العمل.
  • العمل بروح الفريق.
  • التواصل ومهارات الاتصال.
  • إدارة الموارد بفاعلية.
  • الإلمام بكافة السياسات والإجراءات والأنظمة المتعلقة بمجال العمل.
  • القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة.
  • إجادة اللغة العربية والإنكليزية.
  • إجادة استخدام الحاسب الآلي.