Connecting...

Customer Service Officer | موظف خدمة الزبائن

Posted 12 months ago by Dummar Medical Center
Location Damascus Job Type Permanent
Salary Sector Service
المهام:
  • استقبال المرضى وتوجيهم إلى المكان والخدمة المناسبة والرد على جميع استفساراتهم.
  • الحفاظ على سرية معلومات المرضى.
  • مسؤول عن فتح أبواب المركز بالموعد المحدد وتجهيز منطقة الاستقبال والحصول على جميع الأوراق المطلوبة للعيادات.
  • حجز المواعيد وإدخال سجلات المرضى حسب نظام المركز.
  • شرح سياسة المركز للمريض.
  • مساعدة المريض لاستكمال أوراقه، ملفه وطلب التأمين بالمعلومات اللازمة.
  • تسجيل طلبات التحليل المخبرية من المريض واستلام قيمها.
  • تلقي طلبات لمشاورات هاتفية والحصول على معلومات كافية لإيجازها للعيادة الطبية.
  • إخبار الطبيب بجميع الحالات الطارئة.
  • الحفاظ على جميع السجلات الطبية والتقارير على النحو المطلوب.
  • حفظ مراسلات المرضى وإدخال الوثائق على سجلات المرضى الالكترونية.
  • ترتيب العيادات وتغيير الأدوات بشكل مستمر.
  • استلام الدفعات النقدية من المريض.
  • التنسيق مع المرضى عبر الهاتف وفقا لتوجيهات الأطباء او المشرفين.
  • استلام البريد الصادر والوارد.
  • المشاركة بالمنتديات التعليمية.
  • العمل على تدريب الموظفين الجدد إجراءات العمل بناء على طلب المشرف.
 
المؤهلات:
  • شهادة جامعية.
  • خبرة لا تقل عن سنة كموظف استقبال أو ممثل لخدمة العملاء.
  • إثبات الجدارة خلال فترة التدريب.
 
 المهارات:
  • التمتع بشخصية اجتماعية وأن يكون مهذبا وفعال مع المرضى في أوقات العمل.
  • مهارات التواصل ممتازة.
  • الإلمام بآداب الرد على الهاتف.
  • إجادة اللغة العربية و الإنكليزية ( شفهي و كتابي).
  • القدرة على تحمل ضغط العمل.
  • القدرة على العمل بفاعلية و شكل دقيق.
  • القدرة على العمل كفريق.
  • القدرة على التفاعل بطريقة داعمة مع الأشخاص.
  • المبادرة، الصبر, الحساسية واللباقة.
  • المعرفة في التعامل مع أجهزة الحاسب الآلي.