Connecting...

Customer Service Supervisor | مشرف قسم خدمة الزبائن

Posted about 1 year ago by Dummar Medical Center
Location Damascus Job Type Permanent
Salary Sector Service
المهام:
  • المساعدة في إدارة وتنظيم عمل قسم خدمة الزبائن والإشراف على تطويره، وضمان توفير الخدمات وفق المعايير المعتمدة.
  • تقديم الاقتراحات والتعديلات اللازمة للخدمات المقدمة وإعادة تنظيم خدمة العملاء داخلياً بما يضمن توفير تجربة متناسقة لخدمة المتعاملين بطريقة سلسلة ومناسبة تحقق الأهداف.
  • تدريب موظفي قسم خدمة العملاء وتوجيههم لضمان تقديم الخدمات بأعلى جودة.
  • المساعدة في تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وأدواته.
  • التعاون مع الأقسام الأخرى بصفة مستمرة لإيجاد علاقات وثيقة وخدمات حقيقية تلبي توقعات العملاء والنجاح في حل المشكلات بشكل سريع.
  • توزيع المهام بين الموظفين.
  • المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء وإعداد تقارير نسب الانجاز بالقسم ورفعها لمدير القسم.
 
المؤهلات:
  • بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في هذا المجال.
 
المهارات:
  • التفكير الاستراتيجي.
  • مهارات الإشراف والقيادة.
  • القدرة على تحمل ضغط العمل.
  • العمل بروح الفريق.
  • التواصل ومهارات الاتصال.
  • إدارة الموارد بفاعلية.
  • الإلمام بكافة السياسات والإجراءات والأنظمة المتعلقة بمجال العمل.
  • القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة.
  • إجادة اللغة العربية والإنكليزية.
  • إجادة استخدام الحاسب الآلي.

Share this Job

Dummar Medical Center

W1siziisijiwmtkvmdcvmtyvmtevndgvmduvodc3l0r1bw1hci5kuecixsxbinailcj0ahvtyiisije0mhgxndbcdtawm2uixv0

Live Jobs: 0 - View all Jobs