المهام والواجبات:
القيام بمبادرات المساءلة والجمع الفعال للشكاوى ومتابعة التغذية الراجعة وإدارة الخط الساخن للمستفيدين وإجراء تقييمات المساءلة اللازمة
التنسيق مع جميع موظفي قسم المراقبة والتقييم والتأكد من متابعة جميع أنواع الشكاوي وفق إجراءات الهيئة وضمن المهلة الزمنية المحددة .
تحديث قاعدة بيانات الشكاوى بشكل دوري والتأكد من توثيق قصص النجاح.
التأكد من تنفيذ المشاريع وفق الشروط والآليات المتفق عليها مع الجهة المانحة
إعداد التقارير اللازمة.
الخبرات والمؤهلات:
الأساسية:
إجازة جامعية في أي اختصاص.
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المراقبة والتقييم
إجادة العمل على برامج Office وخاصة برنامج Word, Excel بمستوى ممتاز.
إجادة اللغة الإنكليزية بمستوى جيد جداً.
مهارة التفكير النقدي.
مهارات تواصل فعالة وعالية.
مهارات حل المشاكل.
مهارات إعداد التقارير.
العمل على برنامج الكوبو .
مهارات أخرى:
خبرة سابقة في العمل مع منظمات إنسانية أو مؤسسات غير ربحية
المرونة والقدرة على التكيف مع الاحتياجات المتغيرة في العمل
مهارة في إدارة وتنظيم الوقت
مهارات تواصل فعالة وعالية
